1．在院長、分管副院長的領導下，總體負責醫(yī)院醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)患溝通、調查處理和醫(yī)療風險的管理工作。
　　2．組織相關部門做好醫(yī)療風險的識別、登記、評估、防范等工作。
　　3．按照規(guī)定要求，及時向衛(wèi)生行政部門呈報醫(yī)療安全及投訴/糾紛事件。
　　4．負責醫(yī)療投訴/糾紛事件的院級溝通及接待、登記、調查取證、收集資料、遞交討論、協(xié)調處理等工作。
　　5．配合衢州市醫(yī)調會做好醫(yī)療投訴/糾紛的調解處置工作。
　　6．配合醫(yī)學會等部門做好醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)療損害鑒定工作。
　　7．配合或協(xié)助醫(yī)院法律顧問做好醫(yī)療投訴/糾紛的法律訴訟相關事宜。
　　8．定期組織召開醫(yī)院醫(yī)療事件處理小組會議，及時對重大醫(yī)療投訴/糾紛事件進行討論、分析，做好處置工作。
　　9．每季組織召開一次醫(yī)療安全會議，匯總、反饋、分析醫(yī)療安全情況，提出整改措施；向院領導、相關職能部門和業(yè)務科室提出醫(yī)療安全有關的合理化建議；按照醫(yī)院規(guī)章制度，對醫(yī)療投訴/糾紛事件的責任人作出處理意見。
　　10．參與醫(yī)院醫(yī)療安全、投訴/糾紛相關的規(guī)章制度的制定和完善工作。
　　11．做好在院病人的醫(yī)療質量、醫(yī)療安全相關的問卷調查及出院病人隨訪工作，考核臨床科室對出院病人隨訪制度的落實情況。
　　12．協(xié)助醫(yī)院相關部門處理由于服務態(tài)度、勞動紀律、醫(yī)療收費、工作責任心等引起的醫(yī)療投訴/糾紛的接待、調查、反饋和處理等事項。