??? 醫(yī)療糾紛一直是醫(yī)患關(guān)系中的一個導(dǎo)火索，是醫(yī)患雙方都不希望發(fā)生的事情，但同時各地又常有出現(xiàn)。

??上周，衢州市區(qū)某醫(yī)院發(fā)生了一起因醫(yī)療糾紛引發(fā)的非法醫(yī)鬧事件：一位早產(chǎn)兒因患新生兒呼吸窘迫綜合征，病情危重，經(jīng)醫(yī)護人員積極搶救無效死亡?；純核劳龊?，家屬認(rèn)為醫(yī)院存在醫(yī)療過錯，多次到醫(yī)院交涉。院方工作人員也多次與家屬進行溝通解釋，同時告知醫(yī)療糾紛處置程序、途徑等，并多次建議患方通過合法途徑“醫(yī)學(xué)鑒定和尸體解剖”明確死因和醫(yī)院責(zé)任，并表示不管采用哪種途徑，醫(yī)院將予積極配合，但患方拒絕，并組織了十余人圍堵、攔截醫(yī)院門診大廳的大門，不讓其他患者進來看病。衢州市公安局柯城分局府山派出所民警接到報警后，第一時間出警，將聚眾擾亂公共場所秩序的醫(yī)鬧者強行帶離現(xiàn)場。

??公安部門：對傷醫(yī)擾序違法行為“零容忍”

??據(jù)府山派出所所長汪曙浩介紹，在此次事件中，患方對醫(yī)院的解釋不滿意，對公安機關(guān)的善意提醒，以及對給出的處理解決途徑不認(rèn)可，通過聚集拉橫幅、阻攔大門等過激方式，意欲達到自己的賠償要求。結(jié)果導(dǎo)致患方中兩名組織者以及行為者因涉嫌擾亂單位秩序被依法予以治安拘留五日的處罰。

??汪曙浩強調(diào)，公安機關(guān)會合理合法反映訴求，維護人民的基本權(quán)益。對不聽勸阻者，拒絕走最終法律途徑解決的、涉及違法者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公安機關(guān)將從嚴(yán)從快依法打擊。對于任何形式的傷醫(yī)擾序違法行為，堅決“零容忍”！

??院方：以鬧維權(quán)，是對患方的二次傷害

??目前，公立醫(yī)院都設(shè)有專門部門統(tǒng)一接受、處理、調(diào)解醫(yī)患糾紛。衢州市人民醫(yī)院醫(yī)患辦主任汪長娥坦言，近年來醫(yī)鬧事件已經(jīng)很少，去年一起都沒有。市民們越來越明白，以鬧維權(quán)不可取。但此次醫(yī)鬧事件的發(fā)生，證明了仍有少數(shù)人不知道如何依法維權(quán)、理性維權(quán)。

??汪長娥說，當(dāng)遇到醫(yī)療糾紛，或患方對醫(yī)療存在異議時，第一步應(yīng)是與院方溝通。醫(yī)院負責(zé)投訴接待的人員會將患方異議登記清楚，之后提交醫(yī)院專家組來判斷院方是否存在醫(yī)療過錯或醫(yī)療過失，對患方是否構(gòu)成了醫(yī)療損害?；挤綄︶t(yī)院的答復(fù)或處理意見不能接受時，可向衢州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(簡稱“醫(yī)調(diào)會”)申請調(diào)解，也可向醫(yī)學(xué)會提請醫(yī)學(xué)鑒定(明確醫(yī)院是否存在過錯和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任)，或向法院訴訟。

??“如果認(rèn)為‘鬧一鬧就會賠得更多、更快’，這種認(rèn)知非常錯誤，賠償是有明確規(guī)定的?！蓖糸L娥告知，根據(jù)《浙江省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》，醫(yī)療糾紛索賠金額在1萬元以上的，公立醫(yī)療機構(gòu)不得自行協(xié)商處理。若雙方當(dāng)事人申請醫(yī)調(diào)會調(diào)解，索賠金額在10萬元以上的，應(yīng)當(dāng)先行共同委托醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，明確責(zé)任。此外，患者還可直接向醫(yī)院的承保公司——中國人民保險集團股份有限公司(簡稱“中國人保”)提出賠償。

??“以鬧維權(quán)，實則是對患方的二次傷害，患方不能在鬧事中獲益，還會因為鬧而觸犯法律?！蓖糸L娥呼吁，大家都應(yīng)該意識到，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以鬧維權(quán)不可取，醫(yī)務(wù)人員是最希望患者康復(fù)的一個群體。

??支招：可通過四種正規(guī)途徑，調(diào)解醫(yī)療糾紛

??該事件再次提醒我們，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，萬萬不可“以鬧維權(quán)”。那么，有哪些合法合理的途徑可以解決呢？記者了解到，目前有四種解決途徑：一、醫(yī)患雙方協(xié)商解決；二、向醫(yī)調(diào)會申請調(diào)解；三、向醫(yī)學(xué)會申請醫(yī)學(xué)鑒定；四、起訴到法院。四種解決途徑不分先后，患方可以任意選擇。

??面對來申請調(diào)解的醫(yī)患雙方，醫(yī)調(diào)會調(diào)解員首先會依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，告知當(dāng)事人應(yīng)該怎么做。其次，通過接待、咨詢，把認(rèn)定為可以立案受理的糾紛告知當(dāng)事人，并告知需要提供的證據(jù)材料以及當(dāng)事人訴求。再次，根據(jù)當(dāng)事人申請，醫(yī)患雙方自愿申請調(diào)解的，安排調(diào)解員，對重大糾紛進行內(nèi)部討論和案件分析，而后組織雙方調(diào)解。最后，調(diào)解員進行整合、分析、認(rèn)定，提出解決方案，以讓雙方當(dāng)事人互諒互讓，促使雙方達成協(xié)定，以終結(jié)醫(yī)患糾紛。

??據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)調(diào)會自成立以來，共調(diào)解結(jié)案362件，其中醫(yī)鬧事件75件。