不用排隊的醫(yī)院
文章來源：衢州日報 作者：衢州市人民醫(yī)院 徐哲鋒 點擊數(shù)：5166 更新時間：2014-01-03
??? 秀傳醫(yī)療財團法人漳濱秀傳紀念醫(yī)院占地面積8.5公頃，核準總病床數(shù)960張，規(guī)劃上以“健康園區(qū)”為目標，為民眾提供醫(yī)、食、衣、住、行、育、樂等全然不同感受且賓館化的健康服務。
“以客為尊”
我們第一天乘車來到漳濱秀傳紀念醫(yī)院，車門剛打開，一名醫(yī)院保安就將一個紅色的木盒子端到了車門口。正納悶此木盒的用途，保安彬彬有禮地上前引導我們踩在木盒上下車，原來木盒起了一個臺階踏板的作用。仔細觀察了一下，只要有車來到醫(yī)院，保安立即主動端上木盒子迎接來客下車，急診科門口則立即送上輪椅方便患者。
對患者就醫(yī)的“全覆蓋”，秀傳醫(yī)院做到了極致。我們第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療與餐飲、購物、圖書、藝術、科教、金融、通訊等店所一體化設置，醫(yī)院內可以品咖啡、享美食、購物、逛博物館等等，與進入商業(yè)廣場無異。這些商業(yè)空間都有大型的電視屏幕顯示各診間看診順序，患者可根據(jù)自己的就診序號掌握進入診室的時間。
病人掛號、收費除有全開放的固定點外，高峰時段有移動車流動到門診各個角落，除掛號收費還承擔導診、問詢服務。醫(yī)院環(huán)境整潔，地面干燥，廁所有母嬰、兒童專用，充分考慮到不同年齡層次及需求的就診顧客。
醫(yī)院設有“愛心服務鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務人員前來扶助。
所到之處，所見是工作人員燦爛的笑容和彬彬有禮的問候。自愿主動的工作熱情體現(xiàn)在每一位員工身上。
“環(huán)環(huán)相扣”
秀傳醫(yī)院就診的井然有序與他們工作的優(yōu)質高效密不可分。而流程上“環(huán)環(huán)相扣”的緊密對接是優(yōu)質高效的前提。完善的信息系統(tǒng)支持則是工作優(yōu)質效率的保證。
信息系統(tǒng)與醫(yī)療服務的完美對接給我們留下了很深的印象。特別是他們的云端資訊服務帶給患者極大的便捷，查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)一網(wǎng)連盡，一線貫穿。
患者可以從隨身攜帶的手機進行掛號、收費、查詢，醫(yī)院信息和個人信息顯示伴隨病人就醫(yī)的全程，既知道自己當前所處的具體環(huán)節(jié)，又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時空所在，不用排隊候診，也不會為先來后到爭執(zhí)，流程清晰，醫(yī)患關系融洽。每天2000多號門診僅有20%是現(xiàn)場掛號的，其余的都通過預約完成。
秀傳醫(yī)院各部門崗位均有詳細的規(guī)章制度及標準作業(yè)流程，關鍵是對制度的執(zhí)行、管理、考核都明確到人。“責任到人”的嚴格管理避免了制度執(zhí)行不到位又無處追究的弊端。
醫(yī)院所有的管理都具體到部門和個人，哪怕是一張海報的張貼，都注明期限和責任部門及具體責任人。使人一目了然，隨時都可聯(lián)系和監(jiān)督。從一定意義上也促使了責任人自覺提高執(zhí)行力。
