【衢醫(yī)有禮】真沒想到，你們的服務這么好! ——衢州有禮，禮在衢醫(yī)，患者家屬為衢醫(yī)人點贊

文章來源：門診護理單元 作者：姜莉莉 點擊數(shù)：6454 更新時間：2018-05-15

??? “護士，你趕緊過去幫忙，那邊有位老人家站不起來了，拍著心口說難受，我怕是有心臟??！”
??? 聽到有人呼救，門診服務臺的姜莉莉護士馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過去，只見一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶拍著胸口靠在藥房邊上的候診椅上，眉頭緊皺，聲聲嘆息。
??? 陪伴在奶奶身邊的門診西藥房鄭偉藥師看到姜護士連忙說：“這個老奶奶一個人來看病，聽力也不好，不清楚應該看哪個科室，我剛好看到了就帶他到醫(yī)生那看過病了，忽然就拍著心口說很痛。你先照顧一下，我去聯(lián)系奶奶的家屬?！?/div>
??? 姜莉莉在老奶奶跟前蹲下來，拉著她的手，發(fā)現(xiàn)老奶奶的眼里噙著淚花，“奶奶，你哪里不舒服呢？” “心里難過，老伴去世的早，我腿腳不方便，剛剛想想很傷心，心痛啊！”說完大聲哭了起來?！皼]事的，奶奶，有委屈您盡管哭，看我們醫(yī)生、護士、志愿者都在身邊，別害怕，有需要盡管說?！崩蚶蛴檬州p輕撫拍著她的背。
??? “人老了不中用了，老覺得自己身上不舒服，每次都是兒子帶我來看的。我知道他很忙，所以就自己跑出來看病，但是一個人摸不著頭腦，還要麻煩你們。”老奶奶哭完說出了心里話。
??? “奶奶，你獨自來看病是對兒子的體諒，你那么愛著自己的孩子，相信你兒子也是極愛你的是不是？”老奶奶握緊姜莉莉的手，雙眼仍然噙著淚花，臉上卻露出了笑容。
??? 一會兒，老奶奶的兒子急急忙忙趕到了醫(yī)院，知道老母親并無大礙，總算長吁了一口氣。
??? “我沒有想到衢州市人民醫(yī)院的工作人員這么貼心，對我母親進行心理疏導，不然她老人家真的會一下子想不開心臟病發(fā)作！謝謝你們的幫助！”老奶奶的兒子對在場的醫(yī)護人員豎起了大拇指。
??? 這是最近發(fā)生在我院的感人一幕，醫(yī)護人員的人文關懷和貼心服務得到了患者的稱贊。
??? “隨著社會老齡化的加重，在門診經(jīng)常會遇到這樣的老人，他們?yōu)榱瞬挥绊懽优恼９ぷ骱蜕钸x擇獨自就醫(yī)。為了幫助那些行動不便、對就醫(yī)流程不熟悉的患者，醫(yī)院一直有志愿者團隊提供引導陪同等服務，志愿者推著輪椅陪同老人看病在我們醫(yī)院十分常見。” 門診護理單元張麗萍護士長介紹。
??? 近年來，我院一直踐行以病人滿意為標準的核心價值觀，隨著打造”南孔圣地 衢州有禮”這一城市品牌的推廣，醫(yī)院深入推進“最多跑一次”改革，改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化對外、對內(nèi)服務。愛心志愿服務、心理健康疏導、自助機掛號預約、膠片自助打印、微信查詢檢查檢驗結果……這些人文關懷體現(xiàn)在衢醫(yī)人日常工作的每一個細節(jié)中。