?? “大媽，這樣翻身行嗎，刀疤痛不痛？”“阿姨，沒(méi)關(guān)系的，我?guī)湍鷵Q衣服。”“大爺，今天是術(shù)后第一天，我先教你活動(dòng)的方法，來(lái)，我們?cè)囋?。”……溫柔的言語(yǔ)聲時(shí)?；仨懺诙?，處處溫暖著每個(gè)患者。

肝膽胰外科“滿意服務(wù)示范病房”運(yùn)轉(zhuǎn)近2周,醫(yī)院各部門高度重視, 后勤各部門主動(dòng)下科室提供各種服務(wù)，科室配備健康助理員，在護(hù)士的指導(dǎo)下實(shí)施晨晚間護(hù)理及恢復(fù)期一般病人的基礎(chǔ)護(hù)理，重危病人的各項(xiàng)護(hù)理由護(hù)士全程負(fù)責(zé)。護(hù)理部從各科室抽調(diào)高年資護(hù)士擔(dān)任示范病房的責(zé)任組長(zhǎng),目的是實(shí)現(xiàn)護(hù)士的分層次管理,做好對(duì)低年資護(hù)士工作的檢查和把關(guān),真正把優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。

　　為了讓患者在住院期間能感受到護(hù)士們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的尊重和關(guān)愛(ài)，科室首先規(guī)范了護(hù)士的各種禮儀要求，護(hù)士們淡妝上崗，學(xué)會(huì)換位思考，理解病人的前提下，讓病人理解我們的行為和規(guī)定……

　　陪客管理上，也一直是大家關(guān)注的問(wèn)題，醫(yī)院在病區(qū)門口張貼了陪客探視時(shí)間的告示，對(duì)病人和家屬加強(qiáng)了陪客管理制度的宣教，一般病人建議不留陪，高齡、手術(shù)、重危病人盡量做到有陪不護(hù)。如手術(shù)病人家屬要請(qǐng)保姆，此時(shí)護(hù)士總是會(huì)耐心地宣教著“醫(yī)院在護(hù)士方面加強(qiáng)了人手，您先試試看，如果我們的幫助不能滿足您的需要，您再請(qǐng)保姆如何？”“好！”病人家屬舒心的笑了。

　　細(xì)節(jié)護(hù)理成為管理的重點(diǎn)，如要求手術(shù)室送病人返回病房前先通知病區(qū)護(hù)士，以利護(hù)士安排好工作在床邊等候接待病人，提高家屬滿意度；執(zhí)行發(fā)飯前幫患者放餐桌、洗手、服用餐前藥；外聯(lián)辦通過(guò)環(huán)境布置營(yíng)造 “滿意服務(wù)示范病區(qū)”氣氛，促進(jìn)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)等等。護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)從“主動(dòng)”入手引導(dǎo)各級(jí)護(hù)士為病人提供及時(shí)護(hù)理。

　　“滿意服務(wù)示范病房剛剛運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門相互間的磨合，護(hù)士間的相互配合，病人們的理解也才開(kāi)始，但是我們都有信心，我們會(huì)互相提醒和幫助，在工作中摸索總結(jié)，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、逐一解決，直至達(dá)成共識(shí)，用我們的愛(ài)心、責(zé)任心讓病人感受到浙一肝膽胰外科高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵……”護(hù)士長(zhǎng)的一番話讓我感受到自己肩上擔(dān)子的份量，但我有信心，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、科主任的支持、科室醫(yī)務(wù)人員的配合和努力下，我們定能為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。