做一名合格的志愿者，原來需要懂這么多
文章來源：門診辦公室 作者：許建偉 曹敏 點(diǎn)擊數(shù)：4013 更新時(shí)間：2018-07-13
??? 7月12日下午，我院愛心服務(wù)中心志愿者大型培訓(xùn)會(huì)在門診5樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行。此次活動(dòng)吸引了來自不同行業(yè)、不同年齡段近150位愛心志愿者參加，其中有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位員工、醫(yī)學(xué)院校在校大學(xué)生及社會(huì)志愿者等。
??? 培訓(xùn)會(huì)主要圍繞“志愿者服務(wù)工作”開展培訓(xùn)講座。愛心服務(wù)中心負(fù)責(zé)人孟慶玲介紹了醫(yī)院的基本概況和門診服務(wù)的注意事項(xiàng)，讓大家對(duì)志愿服務(wù)的崗位內(nèi)容有了基礎(chǔ)的了解，讓志愿者清楚之后的上崗流程并掌握了一些常用的志愿服務(wù)技巧。
??? 在科技和網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，信息化、智能化已滲透到每個(gè)人的工作生活中，醫(yī)院的發(fā)展緊跟時(shí)代步伐，充分運(yùn)用信息化手段優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程。尤其是醫(yī)院深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革工作，依托信息化建設(shè)，在診療過程中讓病人少跑腿、就近跑，志愿者在其中起到了相當(dāng)大的作用，主動(dòng)熱忱地引導(dǎo)患者快捷就醫(yī)，可以說是醫(yī)院新科技使用的傳播者。
??? 信息處徐瀚和門診辦許建偉圖文并茂地講解了如何手機(jī)端進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等操作流程，讓志愿者熟悉醫(yī)院微信公眾號(hào)、市人力社保APP、支付寶、自助終端機(jī)等各類功能使用的操作流程，便于指導(dǎo)患者就醫(yī)。志愿者們都興致盎然，積極地拿出手機(jī)跟著一步一步操作。
??? 門急診片護(hù)士長(zhǎng)邵微穎介紹門診科室布局，并結(jié)合自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，開展的急救知識(shí)與技能培訓(xùn)，詳細(xì)講授了救護(hù)概念、心肺復(fù)蘇等現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)知識(shí)。她親身示范心肺復(fù)蘇操作程序，選取現(xiàn)場(chǎng)志愿者現(xiàn)場(chǎng)演練，增強(qiáng)了志愿者的救護(hù)意識(shí)、提高了他們的救護(hù)能力，大家感覺受益匪淺。
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??? 門診護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)張麗萍作《禮儀與溝通技巧》的講解，通過典型案例形象生動(dòng)地傳授了醫(yī)患溝通的交流技巧和方法。
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醫(yī)院是個(gè)特殊的場(chǎng)所，愛心服務(wù)中心葉惠球給大家講解了消毒隔離知識(shí)。
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志愿者認(rèn)真學(xué)習(xí)口罩的正確佩戴方式
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??? “志愿者培訓(xùn)是志愿者組織的一項(xiàng)重要工作，培訓(xùn)是強(qiáng)化志愿者素質(zhì)的關(guān)鍵，醫(yī)院除了每年一次的大型培訓(xùn)意外，還會(huì)不定期的根據(jù)工作需要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?！? 孟慶玲說，通過內(nèi)容多樣的培訓(xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需要的知識(shí)和積極的工作態(tài)度，協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者自信心，使志愿者能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程不斷提高自身素質(zhì)，更好地投入到志愿服務(wù)。
??? “以前總以為做志愿者很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在才發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多，做好一個(gè)志愿者大有學(xué)問。”?? ——大學(xué)生志愿者
??? “昨天的培訓(xùn)是我最難忘的充電機(jī)會(huì)，由衷感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了很好的學(xué)習(xí)提高了平臺(tái)旱旱也感謝每位志愿者的無私奉獻(xiàn)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力為社會(huì)做公益服務(wù)，做到了志愿性，無償性，公譽(yù)性和組織性。每天都在傳播愛.付出總有回報(bào)的，? 經(jīng)常得到了病人和家屬的稱贊叫好自作志愿者是最快樂的天使。”——社會(huì)志愿者
??? “醫(yī)院號(hào)召我們每一位醫(yī)護(hù)人員利用自己一天的休息時(shí)間做志愿服務(wù)，通過培訓(xùn)我們將用更規(guī)范的行為和語言，積極主動(dòng)、踏實(shí)認(rèn)真地從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，為需要幫助的患者送去更多歡笑和關(guān)愛，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景?！薄氯朐鹤o(hù)士
