黨委書(shū)記、院長(zhǎng)徐周佳在十病區(qū)查房時(shí)強(qiáng)調(diào)注重“三個(gè)關(guān)系”
文章來(lái)源：宣聯(lián)科 作者：王倩倩 點(diǎn)擊數(shù)：4436 更新時(shí)間：2011-03-16
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3月9日，黨委書(shū)記、院長(zhǎng)徐周佳及院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科、總務(wù)科、院感科、臨床藥學(xué)室的部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人一同對(duì)十病區(qū)進(jìn)行查房。
徐院長(zhǎng)一行參加了病區(qū)的晨間交接班和三級(jí)醫(yī)師查房，并召開(kāi)了院長(zhǎng)查房現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
會(huì)上，詹銀初主任點(diǎn)評(píng)了姚宏宇三級(jí)醫(yī)師查房。他說(shuō)本次查房總體情況較好，二級(jí)醫(yī)師提出的“病人手術(shù)時(shí)間和為準(zhǔn)備手術(shù)還需要做什么”的問(wèn)題非常好，對(duì)于這個(gè)病人目前最需要解決的就是這兩個(gè)問(wèn)題；三級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師的考核，病情診斷和鑒別診斷都非常不錯(cuò)，還檢查了護(hù)理情況，是這次查房的亮點(diǎn)。但還有幾點(diǎn)不足的地方，一級(jí)醫(yī)師歸納病史條理清楚，但重點(diǎn)不突出，二級(jí)醫(yī)師要對(duì)一級(jí)醫(yī)師匯報(bào)的病史進(jìn)行補(bǔ)充而不僅是復(fù)述，補(bǔ)充內(nèi)容重點(diǎn)也不夠突出，三級(jí)醫(yī)師由于緊張而忘記了體格檢查。
隨后，參加本次查房的相關(guān)部門(mén)把在預(yù)查房中發(fā)現(xiàn)的核心制度、手術(shù)安全核查、病歷書(shū)寫(xiě)、臨床護(hù)理、護(hù)理記錄、手消毒液使用、抗菌藥物使用、教學(xué)查房等問(wèn)題逐一反饋給十病區(qū)，并提出整改意見(jiàn)。十病區(qū)也把目前科室在發(fā)展當(dāng)中遇到的困難向院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)匯報(bào)，希望能給予解決。
吳善水副院長(zhǎng)聽(tīng)取了大家的匯報(bào)后，對(duì)十病區(qū)提出三點(diǎn)要求：第一是保障安全。一要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量水平，提高員工的責(zé)任心；二是加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),要作為科室管理的重點(diǎn)來(lái)抓，我們醫(yī)院受到省級(jí)醫(yī)院和縣級(jí)醫(yī)院的兩頭夾攻，省級(jí)醫(yī)院有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，縣級(jí)醫(yī)院有政策優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)顯得尤為重要；三是加強(qiáng)宣傳，科室宣傳要確定一個(gè)人，在衢州日?qǐng)?bào)、衢州電視臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)等媒體上進(jìn)行如新技術(shù)、新項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的持續(xù)性宣傳，利用這條途徑吸引病人，把宣傳提高到一個(gè)戰(zhàn)略性高度。
會(huì)上，徐院長(zhǎng)作了重要講話(huà)。徐院長(zhǎng)表示，吳副院長(zhǎng)提出的三點(diǎn)符合十病區(qū)的情況，也把臨床醫(yī)療上的一般問(wèn)題提出來(lái)了，同時(shí)還點(diǎn)出了改進(jìn)要求，非常好。今后在加強(qiáng)醫(yī)院管理方面，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行方面，還要實(shí)行切中時(shí)弊的措施和方法。十病區(qū)主任和護(hù)士長(zhǎng)工作很努力，隊(duì)伍建設(shè)，制度落實(shí)，責(zé)任督導(dǎo)等方面，付出了辛勞，成果有目共睹，病區(qū)去年因此被評(píng)為教學(xué)科研示范科室。但每個(gè)病區(qū)有每個(gè)病區(qū)的缺陷，我們?nèi)杂泄芾砩系娜毕?，技術(shù)上的缺陷，責(zé)任上的缺陷，有些被醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)改進(jìn)，有些則仍然存在，只是因運(yùn)氣好沒(méi)有發(fā)生事件。當(dāng)一起死亡事件或醫(yī)療糾紛發(fā)生后，全科要進(jìn)行認(rèn)真討論，從事件或糾紛中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中有哪些不足和缺陷，這是有實(shí)際意義的缺陷性教育范本。
醫(yī)院晉級(jí)三甲醫(yī)院后，要把這作為一個(gè)起點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步全面的、規(guī)范的按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)去做好工作。要按照已經(jīng)建立的各種制度開(kāi)展工作，這既是一個(gè)務(wù)實(shí)的問(wèn)題，也是對(duì)員工進(jìn)行思想理念教育的問(wèn)題，只有這樣，我們的三甲醫(yī)院才能逐步地名副其實(shí)，服務(wù)達(dá)不到三甲醫(yī)院的要求，時(shí)間長(zhǎng)了，群眾還是有非議，社會(huì)還是會(huì)失望。
徐院長(zhǎng)在本次查房中特別強(qiáng)調(diào)了要注重三個(gè)方面的關(guān)系。
一、處理好基礎(chǔ)與提高的關(guān)系。安全與質(zhì)量問(wèn)題是主攻方向，去年各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療糾紛集中，究其根本原因還是醫(yī)院的基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，我們醫(yī)院也有類(lèi)似情況。和造房子一樣，基礎(chǔ)不牢固，地動(dòng)山搖，不出事情是運(yùn)氣，出事情是必然?；A(chǔ)包含醫(yī)療基礎(chǔ)、護(hù)理基礎(chǔ)和員工的素質(zhì)基礎(chǔ)，如果員工個(gè)人素質(zhì)不好，那么捅得簍子永遠(yuǎn)堵不完，所以要給每位員工灌輸理念，培養(yǎng)習(xí)慣。我們短期內(nèi)不可能縮短與省級(jí)醫(yī)院的差距，但要拉大與縣級(jí)醫(yī)院的距離，這距離不僅在我們能比他們施行更復(fù)雜的手術(shù)，收治更危重的病人，還有很大一部分在基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)更扎實(shí)，內(nèi)功修煉更到位，病人的安全就更有保障。所謂提高就是專(zhuān)科細(xì)化與中心學(xué)科制的建設(shè)，一方面做好專(zhuān)科建設(shè)，專(zhuān)病專(zhuān)治，專(zhuān)業(yè)細(xì)化，另一方面做好學(xué)科中心的建設(shè)，最終要由學(xué)科中心來(lái)統(tǒng)籌專(zhuān)科人才培養(yǎng)、二三級(jí)專(zhuān)科的建設(shè)方向等。
二、處理好程序與效率的關(guān)系。病區(qū)的管理要按制度執(zhí)行，該走的程序不能疏漏。程序做到位可以避免很多缺陷，可以消除很多隱患。同時(shí)要注重效率，一方面是工作效率，怎么樣盡快的明確診斷，盡快的完成治療，盡快的促進(jìn)病人康復(fù)；另一方面是服務(wù)效率，病人有要求有愿望有意見(jiàn)有投訴時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的響應(yīng)性要高，要能基本解決問(wèn)題。服務(wù)效率是三甲醫(yī)院品牌里的重要組成部分，病人的滿(mǎn)意率很大程度建立在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上。
三、處理好一般與具體的關(guān)系。要做到全面掌握整個(gè)病區(qū)病人的情況，這不僅是對(duì)科主任的要求、也是對(duì)診療組的要求。病區(qū)病人的一般情況要清晰，有多少重病人、有多少疑難病人、有多少情緒不穩(wěn)定病人等胸中要有數(shù)，做到管理上一本帳。同時(shí)重點(diǎn)病人、特殊病人的個(gè)體情況要清清楚楚，科主任要監(jiān)督到診療組長(zhǎng)或三級(jí)醫(yī)師，要讓他們也清楚病人的具體情況。
這幾個(gè)關(guān)系處理好，才能保證科室管理水平逐步上水平上臺(tái)階，才能保證醫(yī)療安全，才能提高醫(yī)療水平。
