?

我院擬在5月份開展門診服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)。4月27日下午在院學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了窗口科室服務(wù)質(zhì)量整改月活動(dòng)布置動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)主題是提高門診服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程，提高病人滿意率，減少門診醫(yī)療投訴。中層以上干部、班組長(zhǎng)150余人參加了會(huì)議。

動(dòng)員大會(huì)上，周見副院長(zhǎng)以PPT形式，通過以往發(fā)生在門診的投訴事件和一些網(wǎng)友對(duì)我院的評(píng)價(jià)，深刻剖析了服務(wù)環(huán)節(jié)上存在的問題。希望各個(gè)科室、各醫(yī)務(wù)人員要正視自己存在的問題，提出整改意見。周見副院長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行布置，活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段（5月7日前）動(dòng)員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)習(xí)資料和群眾投訴資料，開展討論，提高改善服務(wù)態(tài)度的思想認(rèn)識(shí)；第二階段（5月21日前）討論查擺，通過征集患者和群眾意見，以及本科室以往服務(wù)工作中存在的問題，提出整改意見和措施。第三階段（5月31日前）形成正式整改措施和處理意見總結(jié)，并形成一種長(zhǎng)效機(jī)制落實(shí)到工作中。

通過活動(dòng)，旨在使“人人代表醫(yī)院形象，處處體現(xiàn)服務(wù)宗旨”的服務(wù)理念深入全院?jiǎn)T工心中，使每位員工真正全心全意為患者和服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，提高滿意率，從而提升我院的形象。

?

?

?

?