3月17日，黨委書記、院長徐周佳，副院長周江文、周見及院辦、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、信息科、眼科、放射科、檢驗科、病理科、超聲科等部門、科室負責人對體檢中心進行查房。

徐院長一行實地查看了體檢中心的布局設(shè)置和工作流程，隨后召開了院長查房現(xiàn)場會。

會議由周江文副院長主持。體檢中心負責人把在平時工作中遇到的關(guān)于信息系統(tǒng)、布局、流程、儀器設(shè)備、人員配備、科室間協(xié)調(diào)的六大方面的問題，以及在體檢客戶座談會上收集到的建議向大家作了反饋，面對面地與信息科、檢驗科、病理科、超聲科等相關(guān)科室的負責人交流了與體檢工作有關(guān)的情況，并提出了自己的意見和設(shè)想，各部門、科室的負責人也與體檢中心負責人進行了商榷、討論，給出了相應(yīng)的解決方案。

徐院長聽取了大家的意見建議后，對體檢中心提出四個方面的要求。

一要明確定位。體檢中心逐步向健康保健中心發(fā)展，這是國內(nèi)外醫(yī)院格局設(shè)置中的普遍模式。體檢中心按健康保健中心去建設(shè)，這也是我院發(fā)展的目標和方向之一。健康保健中心的服務(wù)對象不僅僅是病人，更主要的是做好健康與亞健康人群的健康保健工作，更高程度的關(guān)注健康和亞健康人群的病理或生理問題，所以，醫(yī)療服務(wù)的陣地要前移，這是理念上的原則導向。

二是兼顧效益。體檢工作不僅能產(chǎn)生良好的社會效益，還能創(chuàng)造可觀的運行效益。部分體檢對象本身就是潛在的患者，比如老年體檢客戶，他們身上有很多疾病，如果體檢醫(yī)生或護士能夠做好信息收集，進一步與其聯(lián)系溝通，宣傳健康知識，體檢者接受后續(xù)治療，給他們創(chuàng)造健康的同時也會為醫(yī)院帶來更多的運行效益。所以各科室安排的體檢醫(yī)生要善于收集信息，不能只是把體檢工作當成簡單的任務(wù)來完成。同時，健康保健中心也要注重鞏固中、高端的體檢客戶，建立固定的隨訪渠道，提供個性化的保健服務(wù)。努力營造不同層次對象均有滿意評價的健康保健環(huán)境。

三是轉(zhuǎn)變觀念。體檢中心面對的對象較特殊，他們大多是健康或亞健康人群，所以他們對醫(yī)院服務(wù)上的要求會更高。他們經(jīng)常會將不同醫(yī)院體檢方面的服務(wù)進行橫向比較。在體檢質(zhì)量得到保證的情況下，他們更注重服務(wù)細節(jié)，像他們在答謝座談會上提出的早餐問題、服務(wù)質(zhì)量問題、體檢套餐改進問題等都體現(xiàn)在服務(wù)細節(jié)上。目前體檢中心面臨人員缺少和服務(wù)質(zhì)量有待更完善這個矛盾，在人員缺少的情況下，如何保證服務(wù)質(zhì)量的提高，逐年增加客戶群，這就需要體檢中心的工作人員改變思想觀念，努力做好服務(wù)工作，特別是服務(wù)細節(jié)，醫(yī)院會適時為體檢中心充實人員。

四是確保質(zhì)量。目前存在兩個關(guān)口,一個關(guān)口在主檢醫(yī)生身上，最后的分析、歸總能否與體檢對象具體情況具有針對性的指導意見非常重要；還有一個關(guān)口在各科醫(yī)生身上，草率的檢查就很有可能導致誤診或漏診。只有把這兩塊工作做好，才能把健康體檢工作做好?，F(xiàn)在的最突出的問題是體檢結(jié)果的總結(jié)問題，客戶反應(yīng)千人一面、千篇一律，沒有針對性，這容易造成負面影響。今后，主任、護士長一定要把關(guān)，體檢質(zhì)量千萬不能出紕漏。

會上，徐院長還就體檢中心及有關(guān)科室提出的具體問題逐一安排了各管理部門予以落實。

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