“看病難、就醫(yī)煩”一直是百姓所期待改善的身邊事，也是政府一直致力于改革的民生大事。今年5月，衢州市衛(wèi)生計生委從群眾看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”做起，全力實施醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革，深入推進多項便民惠民服務(wù)改革舉措，讓老百姓看病“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”。 我市明確提出：力爭通過3年時間，實現(xiàn)診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式，切實提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，讓群眾感受到改革發(fā)展的“紅利”。

       改革已推行五個月，醫(yī)院落實得如何？和改革前相比在哪些方面發(fā)生了變化？11月2日下午，20名衢報市民觀察團成員走進市本級三家公立醫(yī)院進行深度的體驗和觀察，感受衢城醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的變化。

    第一站  衢州市人民醫(yī)院

       在衢州市人民醫(yī)院，市民觀察團一行人剛下車，就看到了在門口設(shè)立的黨員志愿者示范崗。市人民醫(yī)院負責(zé)人告訴大家，醫(yī)院日接診量在3000人次以上，來院人員車輛密集，在現(xiàn)有的條件下，如何做好人流車輛的導(dǎo)流分流工作，院方煞費苦心。目前，醫(yī)院的志愿者們可以為來醫(yī)院就診的患者指引方向、解答疑問，如遇危重患者也會配合保安迅速完成安全轉(zhuǎn)移。

      在示范崗不遠處是大家很感興趣的共享輪椅。有些行動不便的患者或危重患者來醫(yī)院就診，很可能需要輪椅，以往由于門診大廳場地有限，只在服務(wù)臺有4輛輪椅，遠遠不夠。今年6月27日，市人民醫(yī)院上線共享輪椅，與共享單車一樣只需要掃一掃二維碼就可以在醫(yī)院范圍內(nèi)租借輪椅。一小時內(nèi)歸還是免費的，超過一小時就按每小時4元累計收費，通常情況下患者使用輪椅時間都會在2小時以內(nèi)。目前市人民醫(yī)院共有10輛共享輪椅，3輛在急診門口，7輛在門診大廳。

      市民觀察團成員走進門診大廳，眼前的門診綜合服務(wù)中心已經(jīng)與印象中截然不同。以往只是一個簡單的門診服務(wù)臺，為患者提供簡單的咨詢及測量體溫等預(yù)檢分診服務(wù)，如今的門診綜合服務(wù)中心有5個服務(wù)窗口，配備了5個部門的工作人員，為患者提供預(yù)檢分診、病歷蓋章、醫(yī)保咨詢、投訴接待、住院病歷復(fù)印、門診發(fā)票打印以及社保卡激活等服務(wù)。另外還設(shè)了一個學(xué)雷鋒志愿服務(wù)有禮站，為患者提供各類志愿服務(wù)。市民在這里就能“少跑很多腿”。

      不僅門診綜合服務(wù)中心新升級，連自助機也升級了。觀察團成員體驗操作新型多功能自助一體機，可以簡單便捷地實現(xiàn)掛號、繳費、查詢和打單。

      以往看病，到科室醫(yī)生看完病后還得到窗口排隊結(jié)算是不少市民煩惱的事，如今不少醫(yī)院都實現(xiàn)了診間結(jié)算。市民觀察團成員跟著醫(yī)院工作人員體驗了一把診間結(jié)算。醫(yī)生案頭擺著社?？ㄗx卡器和微信支付寶掃碼臺，市民可以自由選擇支付方式，在醫(yī)生的診間就能完成醫(yī)療結(jié)算。

      一位市民觀察團成員掏出自己的醫(yī)?？ㄑ菔玖艘槐?，在卡里余額充足的情況下，10秒鐘的時間就完成了結(jié)算，避免了以往診斷、繳費需要樓上樓下來回跑的麻煩。

      在5樓的檢查預(yù)約中心，工作人員向觀察團成員介紹了如今檢查“少跑腿”的便利。以往患者檢查需要到各個科室預(yù)約，預(yù)約到的時間也不一樣，也許會間隔很久，還會導(dǎo)致患者來回反復(fù)往醫(yī)院跑，如今通過信息化手段優(yōu)化了流程。市人民醫(yī)院依托新的信息技術(shù)軟件，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃鏡、腸鏡等檢查及內(nèi)鏡下的診療，患者都可以在檢查預(yù)約中心統(tǒng)一完成預(yù)約，工作人員還會依據(jù)病人情況統(tǒng)籌安排，盡量讓患者所有檢查在同一天內(nèi)進行?；颊咭材茉谑謾C上接收到短信提示，等到了具體時間再去檢查，不用浪費大量時間在等待上了。而且現(xiàn)在所有檢查報告都可以在手機上查看，十分方便。

      同樣的改變也發(fā)生在入院準(zhǔn)備中心，通過統(tǒng)籌安排住院床位，提高床位資源信息透明度，實現(xiàn)入院手續(xù)一站式辦理，住院集中預(yù)約，床位統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

      除了住院更便利，出院結(jié)算也更加快捷。在21病區(qū)，工作人員向觀察團成員演示了移動結(jié)算車和護士站結(jié)算，目前市人民醫(yī)院共30個病區(qū)護士站均配備了醫(yī)保讀卡器、票據(jù)打印機、銀行POS機、微信支付寶掃碼臺等設(shè)備，患者不用再到大廳結(jié)算窗口排隊繳費，在護士站就能選擇醫(yī)?？?、銀行卡、支付寶、微信4種方式完成費用結(jié)算，快捷方便。

    第二站  衢州市婦幼保健院

      在衢州市婦幼保健院門診大廳，醫(yī)院將綜合服務(wù)中心、檢查預(yù)約中心、入院準(zhǔn)備中心集中在一起，成立一站式服務(wù)中心，提供各類預(yù)約和咨詢服務(wù)以及測量血壓、醫(yī)療證明審核蓋章等多項服務(wù)；還為入院患者提供床位預(yù)約咨詢、入院繳費引導(dǎo)等服務(wù)。服務(wù)中心咨詢電話24小時開通。

      對于不少孕媽們來說，孕期保健、產(chǎn)前預(yù)約等都是關(guān)心的大事，工作人員向觀察團成員講解演示如何使用母子健康手冊App。手機上的便利不僅如此，醫(yī)院優(yōu)化整合孕期保健、住院分娩、產(chǎn)后訪視、兒童保健和預(yù)防接種等服務(wù)資源。準(zhǔn)媽媽在手機端就可查看孕前保健、產(chǎn)前檢查結(jié)果等信息，在家里就可享受多項母子健康服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)對象與醫(yī)生的線上互動。此外，住院病人關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，還可以實現(xiàn)食堂點餐，使得“住院更省心”。

      觀察團成員來到兒童康復(fù)醫(yī)學(xué)中心，很多之前需要到省兒童醫(yī)院去做的康復(fù)治療項目，現(xiàn)在市婦保院均已開展，同時，省兒童醫(yī)院的康復(fù)理療專家也會定期前來坐診、現(xiàn)場指導(dǎo)。至今共開展0-3歲兒童發(fā)育篩查3000余例、發(fā)育評估近1000例、收訓(xùn)患兒近百例。

      市婦保院是“浙江大學(xué)衢州婦幼醫(yī)聯(lián)體”成員單位，浙大衢州婦幼醫(yī)聯(lián)體自2017年7月啟動以來，已向市婦保院派駐了12個批次共65名專家，讓衢州的老百姓在家門口就能看到杭州的專家，實現(xiàn)了看病更方便。

      市婦保院還積極推進轉(zhuǎn)診信息化建設(shè)，建立了醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部轉(zhuǎn)診綠色通道，針對危重、疑難患者建立遠程會診，通過醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部預(yù)約掛號，努力解決患者看病難的問題，使得杭衢兩地“轉(zhuǎn)診更順暢”。

    第三站  衢州市中醫(yī)醫(yī)院

      在衢州市中醫(yī)醫(yī)院治未病中心，觀察團成員們坐著休息并品嘗了中醫(yī)養(yǎng)生茶。該中心是衢城首家以治未病為主題的“治未病中心”，為患者提供疾病診療、康復(fù)指導(dǎo)、養(yǎng)生保健于一體的全方位、高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

      市中醫(yī)醫(yī)院治未病中心負責(zé)人介紹，該中心秉承“未病先防和既病防變”的中醫(yī)理論精髓，運用中醫(yī)體質(zhì)辨識、中醫(yī)健康咨詢指導(dǎo)、健康狀態(tài)評估、中藥膏方、茶飲調(diào)制等特色服務(wù)項目，針對每個人的不同體質(zhì)、不同健康狀況、不同生活習(xí)慣，排查危害健康的因素，制定全面、深入的健康調(diào)養(yǎng)計劃，指導(dǎo)人們正確養(yǎng)生保健。

      中醫(yī)中藥是中醫(yī)院的特色，每天來看中醫(yī)、開中藥的患者很多。市中醫(yī)醫(yī)院推出了中藥代煎及配送到家服務(wù)，醫(yī)生開完中藥方后，患者可到中藥房門口配送服務(wù)臺填寫快遞單，由郵政工作人員當(dāng)日將煎好的中藥配送到患者家中。據(jù)了解，目前，市本級醫(yī)院已完成門診“智慧藥房”建設(shè)，實現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配藥系統(tǒng)無縫對接，做到門診取藥“隨到隨取”。同時，與郵政速遞合作，將“快遞跑腿”作為“數(shù)據(jù)跑腿”的有效補充，推廣中藥飲片代煎配送到家服務(wù)，實現(xiàn)患者取藥少跑腿。據(jù)介紹，市中醫(yī)醫(yī)院開展中藥飲片代煎、配送等服務(wù)已近兩年。

      在中西醫(yī)結(jié)合腫瘤診治中心，工作人員向觀察團成員介紹腫瘤的多學(xué)科一體化綜合診療服務(wù)。該中心匯集中醫(yī)藥優(yōu)勢、手術(shù)、化療、熱療、生物細胞治療、射頻治療、體內(nèi)伽瑪?shù)兜葌鹘y(tǒng)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)綜合診療手段，為患者提供跨專業(yè)、跨學(xué)科的診療服務(wù)。