編前語(yǔ)：

當(dāng)前，新冠疫情還未完全消散，常態(tài)化疫情防控仍是醫(yī)院的工作重點(diǎn)。白衣戰(zhàn)士沖鋒在前，踐行著“護(hù)佑生命、甘于奉獻(xiàn)”的醫(yī)者操守。即日起，本版將陸續(xù)推出“衢醫(yī)人物”系列，關(guān)注這些抗疫勇士，了解他們的故事，感受他們的心路。

在同事眼中，她是個(gè)一絲不茍、堅(jiān)守職業(yè)準(zhǔn)則的醫(yī)學(xué)管理?yè)碥O者；在患者心里，她是位數(shù)十年如一日為患者著想的貼心人。一路追求，一路踐行，如今，從醫(yī)25年、走過(guò)47個(gè)春秋的何冬娟，始終堅(jiān)守著“醫(yī)者仁心、健康使命”的醫(yī)學(xué)初心，實(shí)踐著“護(hù)佑生命、甘于奉獻(xiàn)”的醫(yī)者操守。

人物名片

何冬娟，衢州市人民醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)臨床醫(yī)療工作，包括醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全、醫(yī)療投訴、專科建設(shè)、急診急救、婦幼保健、臨床用血、臨床進(jìn)修、藥事管理等；被評(píng)為“衢州市巾幗建功標(biāo)兵”“市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“衢醫(yī)十大感動(dòng)人物”，榮獲“市疫情防控三等功”。

沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。時(shí)代車輪滾滾向前，無(wú)論身邊微末之事的變化，還是宏大的國(guó)家敘事變化，在快與變之中，在速生與速朽之間，那旋轉(zhuǎn)的萬(wàn)花筒，有一個(gè)堅(jiān)定穩(wěn)固的內(nèi)核，那就是健康聯(lián)系著千家萬(wàn)戶的幸福。

“一切以生命為重。這，就是我的行醫(yī)準(zhǔn)則?！焙味?，中等個(gè)子，利落的中發(fā)夾在耳后，語(yǔ)速輕快。25年一線臨床醫(yī)生和15年公立醫(yī)院的醫(yī)學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，何冬娟一貫是雷厲風(fēng)行的“女漢子”作風(fēng)。近兩年來(lái)，她不僅帶領(lǐng)分管的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)走過(guò)了衢州市人民醫(yī)院三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院評(píng)審，系統(tǒng)地推進(jìn)全院醫(yī)療流程的改進(jìn)，更因在今年衢州疫情防控工作中表現(xiàn)突出，榮獲三等功，受到市委市政府的通報(bào)表彰。不可否認(rèn)，一路走來(lái)，何冬娟交出了一張漂亮的成績(jī)單。

敬佑生命，甘于奉獻(xiàn)

悠悠民生，健康為大。今年，一場(chǎng)突發(fā)的新冠疫情，讓全國(guó)各級(jí)醫(yī)院嚴(yán)陣以待。作為衢州市唯一一家三甲綜合醫(yī)院，衢州市人民醫(yī)院不僅承擔(dān)著本地最為重要的疫情防控和醫(yī)療救治任務(wù)，也派出了精干的醫(yī)療力量加入浙江援鄂醫(yī)療隊(duì)。

“沒(méi)有多想，我就主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任醫(yī)院防控指揮部辦公室主任?！焙味暾f(shuō)，當(dāng)時(shí)她一心考慮要抓緊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院各職能部門(mén)及科室落實(shí)新冠肺炎防控工作，“這個(gè)時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員當(dāng)然要沖在最前面，我也要求自己盡最大的努力?！彼嘈牛總€(gè)人都有自己的潛能，為此，她把“堅(jiān)持到無(wú)能為力，努力到感動(dòng)自己”作為恪盡職守的工作信條。

時(shí)間緊，任務(wù)重。參加首次國(guó)家醫(yī)政醫(yī)管局召開(kāi)的防控工作視頻會(huì)議后，何冬娟便立即組織召開(kāi)了醫(yī)院內(nèi)部的防控工作部署會(huì)。在上級(jí)的指導(dǎo)下，她又第一時(shí)間制定相關(guān)預(yù)案，為打好疫情防控阻擊戰(zhàn)做足了準(zhǔn)備。

同時(shí)擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)療救治專家組組長(zhǎng)的何冬娟，又馬不停蹄負(fù)責(zé)組建浮石院區(qū)隔離病房、留觀病房共六個(gè)梯次的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，并在一天內(nèi)完成浮石分院內(nèi)分泌科及康復(fù)醫(yī)學(xué)科患者的搬遷及安置等工作，騰出30多間留觀病房。此外，她還肩負(fù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市新冠肺炎病例的會(huì)診、轉(zhuǎn)診、收治、制定并落實(shí)新冠肺炎疑似、確診患者的診治方案、防控流程等重要工作……為衢州全市新冠肺炎患者集中醫(yī)療救治工作發(fā)揮了重要作用。

“現(xiàn)在，疫情還未完全消散，醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一就是常態(tài)化疫情防控和醫(yī)療質(zhì)量安全的各項(xiàng)工作?！焙味暾f(shuō)，“不能有絲毫懈怠，對(duì)醫(yī)療工作要始終保持著一顆如臨深淵、如履薄冰的敬畏之心。”

醫(yī)者仁心，精益求精

“醫(yī)者仁心”。25年來(lái)，何冬娟不斷地領(lǐng)悟著它的涵義。

1991年夏天，何冬娟把所有的高考志愿都填為臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，并最終如愿考上了溫州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系。5年后，她以全省統(tǒng)配的優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)并受聘于衢州市人民醫(yī)院。

“醫(yī)者需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和再學(xué)習(xí)提升能力?！睆尼t(yī)的最初10余年，何冬娟經(jīng)歷了急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、感染科等多個(gè)臨床崗位的歷煉。為拓寬臨床思維，精進(jìn)專業(yè)技能，即便工作再忙，她也要抽出時(shí)間閱讀醫(yī)學(xué)雜志、專業(yè)書(shū)籍，抓住任何學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。

在重癥監(jiān)護(hù)室，為了更好地掌握運(yùn)用呼吸機(jī)，何冬娟主動(dòng)從上級(jí)醫(yī)師那里借來(lái)相關(guān)書(shū)籍學(xué)習(xí)研讀，還手抄了一本。在醫(yī)患關(guān)系最為緊張的醫(yī)患辦工作5年期間，醫(yī)療質(zhì)量安全的管理任務(wù)更加繁重，但她仍擠出時(shí)間攻讀內(nèi)分泌學(xué)碩士，最終順利從浙江大學(xué)完成論文答辯，獲得碩士學(xué)位，也是當(dāng)年浙大衢州班為數(shù)不多獲得學(xué)位的學(xué)員之一。

“治病救人來(lái)不得一絲馬虎?！边@是何冬娟經(jīng)常對(duì)年輕醫(yī)生說(shuō)的一句話。她回憶道，數(shù)年前曾診治過(guò)這樣一位自訴頭暈的患者，因礙于隱私，問(wèn)診時(shí)患者隱瞞了實(shí)情，對(duì)癥治療后頭暈的癥狀沒(méi)有緩解。職業(yè)敏感使然，何冬娟不由得產(chǎn)生了警惕。她多次來(lái)到患者床前耐心詢問(wèn)，查找根源。感動(dòng)于何冬娟的貼心和信任，患者輕聲補(bǔ)充了一些“不好意思講”的病史，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致頭暈的根源，果斷手術(shù)后避免了病情的延誤。正是這份慎終如始的職業(yè)敬畏，讓其快速成長(zhǎng)。正如一位年輕醫(yī)生所說(shuō)，她習(xí)慣稱何冬娟為“何老師”，“她對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格要求，是真正把患者放在心上?！?

“我是從農(nóng)村走出來(lái)的，曾深切地感受過(guò)醫(yī)療資源的貧乏，以及普通老百姓求醫(yī)的渴望?！焙味辍敖韼讲蛔岉毭肌钡耐獗硐?，一直保持著農(nóng)家女兒最純樸的從醫(yī)初心。正是這份堅(jiān)守，讓何冬娟對(duì)醫(yī)學(xué)工作既充沛又理性，因?yàn)樗龍?jiān)信，一切理念與行動(dòng)均脫胎于醫(yī)者仁心——始終保持醫(yī)學(xué)初心、精益求精，行醫(yī)之路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

創(chuàng)新有為，擔(dān)當(dāng)責(zé)任

醫(yī)之為道大矣，醫(yī)之為任重矣。如果說(shuō)讀醫(yī)是自己的選擇，那么，走上管理之路則是偶然的轉(zhuǎn)折。何冬娟告誡自己：在其位，謀其職。作為管理者，就要?jiǎng)?chuàng)新有為、擔(dān)當(dāng)責(zé)任，除了熱情，更要有格局、有情懷。

“每個(gè)人都有很多的角色要承擔(dān)，在不同的角色里，就要履行好它的職責(zé)和義務(wù)。”何冬娟坦言，自己耿直，心思透明。也正是這種“本色”，歷經(jīng)醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)、質(zhì)管辦主任、醫(yī)患辦主任、醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)、副院長(zhǎng)……無(wú)論哪個(gè)管理崗位，她都不曾懈怠半分。從制定、完善醫(yī)院的各類制度和應(yīng)急預(yù)案，到“最多跑一次”改革；從解決醫(yī)鬧風(fēng)波，到促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，從健全醫(yī)療體系，到完善醫(yī)療流程……何冬娟始終希望，患者能真切感受到“這是一家有溫度的醫(yī)院”。

7月上旬，浙江省衛(wèi)生健康委公布首批浙江省第四周期綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審結(jié)果，衢州市人民醫(yī)院作為衢州地區(qū)唯一一家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，成為全省首批通過(guò)評(píng)審的17家醫(yī)院之一。何冬娟說(shuō)，一切都得益于市委市政府及市衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、醫(yī)院的統(tǒng)籌謀劃和大家的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，“否則，這場(chǎng)硬仗很難打下來(lái)”。

這些年，何冬娟經(jīng)歷了衢州市人民醫(yī)院從二乙、二甲、三乙、再到三甲評(píng)審和成功復(fù)評(píng)?！霸u(píng)審等級(jí)越高，自然標(biāo)準(zhǔn)越高、難度越大?！比讖?fù)評(píng)通過(guò)后，所有醫(yī)務(wù)人員都覺(jué)得肩上的責(zé)任更重了?！耙磺幸圆∪藶橹行?，必須具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)流程。一家有溫度的醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)你用科學(xué)的手段對(duì)患者進(jìn)行有效診療的同時(shí)，還應(yīng)給予充分的人文關(guān)懷。”為了讓患者看病就醫(yī)更便捷，她多次以患者的身份，細(xì)心體驗(yàn)各項(xiàng)就診流程，“一家醫(yī)院好不好，離不開(kāi)老百姓的口碑，只有站在患者的角度思考，才能真正發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)上的不足，從而做得更好。事實(shí)也證明，我們可以做得更好，我們也一直在努力前行?！庇谑?，在醫(yī)院黨委的統(tǒng)籌謀劃下，優(yōu)化就診流程、提高服務(wù)質(zhì)量的諸多舉措，正系統(tǒng)有序地推行起來(lái)。

為住院患者提供“一站式”服務(wù)的衢州市人民醫(yī)院入院準(zhǔn)備中心，正是醫(yī)院圍繞“一切以病人為中心”進(jìn)行改革的具體措施之一。“這是一次探索式改革，讓醫(yī)院服務(wù)達(dá)到管理科學(xué)化、服務(wù)溫暖化、流程便捷化，是作為一名醫(yī)院一線管理者的目標(biāo)?！焙味暄凵駡?jiān)定，“時(shí)代在變化，現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)流程、發(fā)展模式都需要更新的服務(wù)理念、更優(yōu)化的信息系統(tǒng)以及智慧醫(yī)療來(lái)實(shí)現(xiàn)，但唯一不變的是‘醫(yī)者仁心，薪火相傳’?！?

救人良醫(yī)，國(guó)之重器，而一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚呔幙椀木W(wǎng)格體系，更是一座城市的幸運(yùn)。一路走來(lái)，何冬娟以實(shí)干與果敢踐行著“健康所系、性命相托”的醫(yī)者誓言，努力譜寫(xiě)著四省邊際中心醫(yī)院與衢城共生共榮的嶄新篇章。